Obchodné podmienky

• presnú korešpondenčnú adresu objednávateľa a tiež fakturačnú adresu, pokiaľ sa líši od korešpondenčnej vrátane IČ a DIČ,
• kontakt na objednávajúcu osobu,
• špecifikáciu služby (prekladu, korektúry alebo tlmočenia) vrátane vzájomne odsúhlasenej ceny (pokiaľ nebola cena dohodnutá, bude vyúčtovaná a objednávateľom uhradená obvyklá cena).
• vzájomne odsúhlasený termín dodania alebo vykonania služby,
• účel, na ktorý sa požadovaný preklad použije (predovšetkým pri textoch určených na verejnú prezentáciu alebo publikáciu), alebo druh tlmočenia,
• ďalšie požiadavky na úpravu textu (aké korektúry sa požadujú),
• požiadavky na grafickú úpravu textu alebo formát dokumentu,
• kontakt na osobu, s ktorou je možné konzultovať odbornú terminológiu a skratky,
• odtlačok pečiatky a podpis (v prípade objednávky e-mailom sa to obvykle nepožaduje), zhotovovateľ je však oprávnený si vytlačenú objednávku s odtlačkom pečiatky a podpisom objednávateľa dodatočne vyžiadať, pričom táto dodatočná požiadavka nemá vplyv na platnosť už potvrdenej elektronickej objednávky.

• Preklad – súbor procesov pre prevod zdrojového jazykového obsahu do cieľového jazykového obsahu v písanej podobe.
• Tlmočenie – prevádzanie hovorenej alebo znakovej informácie z jedného jazyka do iného jazyka hovorenou alebo znakovou formou.
• Zdrojový jazyk – jazyk zdrojového jazykového obsahu.
• Zdrojový text – obsah v písanej podobe, ktorý sa má prekladať.
• Zdrojové slovo – slovo jazykového obsahu, ktoré sa má prekladať.
• Cieľový jazyk – jazyk, do ktorého sa prekladá zdrojový jazykový obsah.
• Cieľový text – obsah v písanej podobe, ktorý je preložený do cieľového jazyka.
• Cieľové slovo – slovo jazykového obsahu, ktoré je preložené do cieľového obsahu.
• Súdne overený preklad (alebo tiež overený, úradný, súdny alebo so súdnou doložkou) – preklad vyhotovený v súlade so zákonom č. 36/1967 Zb. O znalcoch a tlmočníkoch, prekladateľom (v jazyku zákona „tlmočníkom“) menovaným príslušným krajským súdom. Overený preklad je neoddeliteľne zviazaný s originálom alebo overenou fotokópiou originálu prekladaného dokumentu, a má preto výlučne papierovú, nie elektronickú podobu. Objednávateľ musí predložiť originál alebo overenú fotokópiu prekladanej listiny. Overovanie fotokópií vykonávajú notári a mestské úrady.
• Apostila – doklad, ktorý sa pripevňuje k overovanému dokumentu a slúži ako potvrdenie pravosti a platnosti dokumentu. Ide o tzv. vyššie overenie listiny – legalizáciu (overenie odtlačkov úradných pečiatok a úradných podpisov) na účely jej použitia v cudzine. Ak ide o overenie (apostilizáciu) súdne overeného prekladu, overuje sa registrácia súdneho prekladateľa.
• Superlegalizácia – vyššie overenie overeného (legalizovaného) dokumentu v štáte, kde sa má dokument použiť. Nie je nutná pre zmluvné štáty Haagskej dohody ani štáty, s ktorými má ČR bilaterálnu zmluvu. V tom prípade je apostila konečným overením.
• Kontrola vlastného prekladu – Celková vlastná revízie cieľového obsahu vykonaná prekladateľom a vykonanie všetkých nevyhnutných opráv. Podľa normy ISO 17100 nazvaná ako „Kontrola“/„Check“.
• Revízia (korektúra druhým prekladateľom), predtým základná jazyková korektúra. Dvojjazyčné preskúmanie cieľového jazykového obsahu v porovnaní so zdrojovým jazykovým obsahom z hľadiska jeho vhodnosti pre dohodnutý účel. Kontroluje sa celková kvalita prekladu, gramatická správnosť, úplnosť a grafická úprava. Vykonáva ju druhý prekladateľ, ktorý musí mať rovnaké kompetencie a kvalifikáciu ako prekladateľ. Pokiaľ táto revízia nie je objednaná, nie je preklad v súlade s normou ISO 17100.
• Odborná korektúra cieľového textu - Jednojazyčné preskúmanie cieľového jazykového obsahu z hľadiska vhodnosti pre dohodnutý účel. Kontroluje sa predovšetkým použitie špeciálnych výrazov pre daný odbor a jednotnosť použitých výrazov za použitia dodaného alebo vytvoreného terminologického slovníku, referenčných textov alebo iným spôsobom. Podľa normy ISO 17100 je nazvaná ako „lektorské posúdenie“ / „review“ (monolingual editing).
• Štylistická korektúra cieľového textu - Jednojazyčné preskúmanie cieľového jazykového obsahu z hľadiska vhodnosti pre dohodnutý účel. Upravuje sa štylistika (napr. poradie slov vo vetách alebo celých viet, zrozumiteľnosť a čitateľnosť pre daný účel použitia, pre cieľovú krajinu a cieľového čitateľa). Podľa normy ISO 17100 je nazvaná ako „lektorské posúdenie“/„review“ (monolingual editing).
  Odborná a štylistická korektúra cieľového textu (viď nižšie) sa môže vykonávať pri jednej operácii (norma ISO 17100 „lektorské posúdenie“/„review“).
• Kontrola pred zverejnením - Skúma sa zrevidovaný cieľový jazykový obsah a vykonávajú sa opravy pred zverejnením/tiskom. Posudzuje sa vhodnosť cieľového jazykového obsahu pre dohodnutý účel a doménu a rešpektovanie konvencií textového typu. Odstraňujú sa tiež typografické chyby (po spracovaní v DTP štúdiu, po prevode do HTML formátu apod.), napr. chybné rozdelenie slov na konci riadkov, posunutie obrázkov alebo textov, úplnosť textov, diakritické znamienka. Podľa normy ISO 17100 sa jedná o „vykonanie korektúry“ / „proofreading“.
• Konečné overenie projektovým manažérom - Jedná sa o proces, pri ktorom sa vykonáva konečné overenie projektu podľa špecifikácií (pred predaním zákazníkovi). Kontroluje sa napríklad, či boli s ohľadom na daný účel použitia textu objednané objednávateľom príslušné korektúry, či boli tieto korektúry vykonané a pripomienky zapracované. Vykonáva sa celková kontrola úplnosti textu a grafiky a náhodná kontrola kvality prekladu apod.
• Grafická úprava – grafické upravenie textov, grafov a obrázkov do požadovanej podoby v príslušnom grafickom editore.
• Počítačom podporovaný preklad/CAT - Časť pracovného postupu prekladu, pri ktorom sa používajú rôzne softwarové aplikácie na podporu prekladu zaobstaraného človekom. Nejedná sa o strojový preklad.
• MT/Machine translation/Strojový preklad –⁠ plne automatizovaný preklad textu z jedného jazyka do druhého.
• Automatický prekladač/Strojový prekladač –⁠ program, ktorý pomocou MT enginu vykoná automatizovaný preklad.
• MT engine –⁠ hlavná súčasť strojového prekladača, ktorá pomocou definovaných algoritmov analyzuje zdrojový text a následne ho generuje do cieľového jazyka. Je obvykle vytrénovaná na určitú jazykovú kombináciu a odbor.
• MT post-editing/MTPE/Post-editácia –⁠ editácia výstupu strojového prekladu prekladateľom.
• MT výstup –⁠ strojový preklad v cieľovom jazyku bez akejkoľvek úpravy.
• NMT/Neurónový strojový preklad – nami aktuálne používaná verzia MT. Využíva umelú neurónovú sieť, snaží sa napodobniť ľudský mozog – pochopiť hlbší význam a kontext. Na základe týchto atribútov generuje plynulý a prirodzený cieľový text.
• Kategórie kvality prekladu – PREMIUM, STANDARD, BASIC
  Agentúra ZELENKA ponúka zákazníkom nasledujúce kategórie kvality, ktoré sa môžu zvoliť podľa účelu použitia prekladu:
• PREMIUM - Preklady sú upravené všetkými korektúrami potrebnými na účel „verejná prezentácia alebo tlač“. Obvykle ide o marketingové a obchodné texty. Vykonáva sa štylistická / odborná korektúra i kontrola pred zverejnením.
• STANDARD - Preklady sú upravené revíziou (korektúra druhým prekladateľom) s dôrazom na správnosť odbornej terminológie. Obvykle ide o zmluvy, technickú dokumentáciu či návody. Texty sú určené „na interné účely“.
• BASIC - Najrýchlejšie a najlacnejšie vyhotovenie prekladov, ktoré sú určené „na interné (informatívne) účely alebo ďalšie spracovanie“. Text môže byť horšie čitateľný a môže obsahovať drobné nedokonalosti. Táto služba nezahŕňa revíziu.
• Drobná chyba - Nepresnosť, ktorá len nepatrne posunie význam. Drobná chyba, ktorá nikoho neuvedie do omylu, ale bude možné si ju všimnúť. Drobná chyba vo formátovaní (napr. zámena tučného písma a kurzívy). Nevhodný štýl, ktorý neovplyvní význam. Drobná gramatická alebo syntaktická chyba, ktorá len nepatrne poruší pravidlá. Drobný preklep, ktorý neovplyvní význam.
• Závažná chyba - ktorá môže používateľa textu zmiasť alebo uviesť do omylu. Napr. zmena významu, nepresnosť, jazykové pochybenie alebo hrubé opomenutie. Chyba vo viditeľných častiach dokumentu alebo v softvéri (záhlavie, nadpis, názov kapitoly, pomocník). Nezapracovaná závažná pripomienka. Významná gramatická alebo syntaktická chyba.
• Hrubá chyba - Je úplne zrejmá a mimoriadna, má veľký význam pre celý text. Napr. na titulnej strane alebo v obsahu. Chyba, ktorá spôsobí spadnutie aplikácie alebo ovplyvní funkčnosť softvéru. Fatálna chyba, ktorá môže mať právne, bezpečnostné, zdravotné alebo finančné dôsledky. Chyba, ktorá spôsobí urážku alebo pôsobí urážlivo.
• Jedna normovaná strana (1 NS) – 30 riadkov po 60 úderoch, t. j. 1 800 úderov vrátane jednej medzery za každým slovom.
• Jedna bežná strana formátu A4 – obsahuje rôzny počet normovaných strán podľa typu a veľkosti písma. Môže obsahovať napr. iba 0,5 NS, ale pri použití malých fontov aj 6 NS a viac.
• Bežný časový limit vyhotovenia prekladu – 1 500 zdrojových slov preložených v jeden pracovný deň jedným prekladateľom (bežný rozsah), pričom deň prevzatia podkladov zhotovovateľom sa do súčtu pracovných dní nepočíta. Časový limit na vyhotovenie väčších projektov v kratšom termíne závisí od počtu prekladateľov, ktorých môže zhotovovateľ pre daný projekt súčasne použiť.
• Pracovný čas na príjem objednávok je od 8. hodiny do 17. hodiny stredoeurópskeho času (UTC + 1 hodina) v pracovných dňoch, t. j. pondelok až piatok, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak.

1. Zhotovovateľ účtuje objednávateľovi základnú sadzbu a stanovuje bežný časový limit v prípade, že východiskovým (zdrojovým) textom je bežný, zrozumiteľný, dobre čitateľný text v štandardnom formáte bez zvláštnych grafických úprav, v bežnom rozsahu. Ak ide o graficky náročnejší text a formát (napr. PDF) alebo ide o väčší rozsah (viac ako 1 500 zdrojových slov na jeden pracovný deň a jedného prekladateľa), zhotovovateľ je oprávnený požadovať predĺženie termínu alebo účtovanie príplatku. Pokiaľ má zhotovovateľ k dispozícii zdrojový text od objednávateľa pred začatím práce, je na zvýšenú náročnosť povinný upozorniť objednávateľa a dohodnúť príslušné podmienky (predĺžený termín, cenu grafických úprav a pod.). Pokiaľ zhotovovateľ celý text k dispozícii pred začatím práce nemá a vyššia náročnosť sa prejaví až v priebehu práce, je oprávnený požadovať predĺženie termínu alebo príplatok v priebehu vykonávanej práce.
2. Objednávateľ berie na vedomie, že vlastníctvo prekladu na neho prechádza až po úplnom zaplatení celej ceny za objednanú a vykonanú prácu.
3. V prípade, že ide o autorský preklad v zmysle autorského zákona, teda o autorské dielo vzniknuté tvorivým spracovaním iného diela vrátane prekladu diela do iného jazyka, platí pre zmluvné strany tiež ustanovenie autorského zákona (zákon č. 121/2000 Zb.).

1. Zhotovovateľ je povinný potvrdiť prijatie požiadavky alebo objednávky bezprostredne po jej prijatí v najbližšom možnom termíne jeho pracovného času. Pokiaľ sa požiadavka alebo objednávka doručí na konci pracovného času alebo po jeho skončení, zhotovovateľ môže zaslať toto potvrdenie najskôr v nasledujúci pracovný deň.
2. Objednávateľ je povinný prácu, ktorú objednal, prevziať v dohodnutom termíne a spôsobom uvedeným v objednávke alebo v písomnej zmluve, prípadne obvyklým spôsobom. Za obvyklý spôsob dodania sa považuje odoslanie elektronickou poštou.
3. Objednávateľ je povinný bezprostredne po prijatí vyhotovenej práce potvrdiť jej prijatie zhotovovateľovi.
4. Pokiaľ objednávateľ nepotvrdí prijatie vyhotovenej práce a neurguje jej dodanie do 24 hodín, zhotovovateľ predpokladá, že objednávateľ vyhotovenú prácu riadne a včas prijal.
5. Pokiaľ zhotovovateľ dostane oprávnenú urgenciu vyhotovenej práce, je povinný prácu odoslať bezprostredne po prijatí tejto urgencie.
6. Ak objednávateľ urguje dodanie zhotovovateľom vyhotovenej práce a zhotovovateľ preukáže, že táto bola odoslaná v dohodnutom termíne a dohodnutým (alebo obvyklým –viď bod 2.3.2) spôsobom, nejde o oneskorené dodanie.
7. Pokiaľ objednávateľ odmietne prevziať riadne vykonanú prácu bez závažného dôvodu, ktorý bol uznaný oboma stranami, považuje sa vykonaná práca za odovzdanú. Zhotovovateľovi vzniká právo vystaviť faktúru, ktorú je objednávateľ povinný uhradiť.

1. Objednávateľ je povinný oznámiť zhotovovateľovi účel, na ktorý hodlá vykonaný preklad použiť. Ide predovšetkým o prípadnú verejnú prezentáciu alebo publikáciu výsledného prekladu (v tlačovej podobe alebo na webe) alebo jeho právne použitie (napr. použitie zmluvy na právny úkon) či iné použitie, ktoré si vyžaduje vykonanie príslušných korektúr, a tiež použitie v zmysle autorského zákona.
2. Ak nebude zhotovovateľovi tento účel oznámený, predpokladá sa, že preklad je určený na všeobecný účel a nie na publikáciu, a neskôr nemôže byť braný zreteľ na prípadné reklamácie z dôvodov, ktoré súvisia s účelom použitia prekladu. Pokiaľ chce objednávateľ preklad použiť na publikáciu alebo iný ako všeobecný účel (viď bod 2.4.1), musí byť v objednávke uvedené objednanie príslušných korektúr. Viď „korektúry“, bod 2.1 – Vymedzenie pojmov.
3. Pokiaľ zdrojový text určený na preklad obsahuje odborné výrazy, špeciálnu firemnú terminológiu, menej známe skratky a pod., objednávateľ je povinný odovzdať zhotovovateľovi zoznam príslušných termínov v danom jazyku, poskytnúť zhotovovateľovi pomocné materiály s odsúhlasenou terminológiou (referenčné texty) alebo umožniť konzultáciu tejto terminológie s konkrétnym povereným pracovníkom objednávateľa. Ak to tak nebude, zhotovovateľ použije všeobecne používanú terminológiu pri podobných typoch textov a nie je možné brať zreteľ na prípadné neskoršie reklamácie týkajúce sa takejto terminológie.
4. Objednávateľ je povinný oznámiť zhotovovateľovi, či požaduje grafickú úpravu dokumentu a špecifikovať akú. To isté platí aj pre formát cieľového dokumentu, pokiaľ má byť odlišný od zdrojového.
5. Pokiaľ nebude zhotovovateľovi oznámená požiadavka na grafickú úpravu alebo formát cieľového dokumentu, nemôže byť braný zreteľ na prípadné reklamácie z dôvodov, ktoré súvisia s grafickou úpravou dokumentu.
6. Objednávateľ je povinný informovať zhotovovateľa o všetkých okolnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na vykonanie úhrady za vykonanú prácu. Objednávateľ je tiež povinný informovať zhotovovateľa o tom, či bolo vydané rozhodnutie o vyhlásení konkurzu na jeho majetok alebo či vstúpil do likvidácie.
7. Objednávateľ berie na vedomie, že pri objednaní viacerých jazykových kombinácií v rámci jednej objednávky sa bude v prípade reklamácie posudzovať kvalita každej jednotlivej jazykovej kombinácie samostatne. Prípadná reklamácia teda nemôže byť uplatnená na celú objednávku, ale len na tú jazykovú kombináciu, v ktorej sa vyskytli prípadné chyby.

1. Preklad má nedostatky, pokiaľ nebol vyhotovený v súlade s objednávkou (napr. rozsah alebo požadovaná grafická úprava) alebo v zodpovedajúcej kvalite.
2. V ostatných prípadoch sa predpokladá, že preklad bol riadne vyhotovený.
3. Na preklad je zhotoviteľom poskytnutá neobmedzená záruka za akosť, čím sa rozumie, že objednávateľ je oprávnený uplatniť nároky z chýb vykonaného prekladu v neobmedzenej časovej lehote po prevzatí prekladu, avšak vždy v primeranom čase po tom, kedy objednávateľ chyby zistil alebo pri náležitej pozornosti zistiť mal. Ustanovenie § 2618 českého Občianskeho zákonníka sa nepoužije. Reklamáciu je možné uplatniť osobne, faxom, elektronickou alebo klasickou poštou. V reklamácii musí byť uvedený konkrétny dôvod a opísaný charakter nedostatkov a rozsah ich výskytu, prípadne tiež návrh na riešenie reklamácie. Toto ustanovenie nebude objednávateľ môcť uplatniť u tých prekladov, kedy zhotoviteľ na základe zmluvy či inej písomnej dohody s objednávateľom nebude môcť uchovávať zdrojové a cieľové texty a nebude ich mať z tohto dôvodu k dispozícii v dobe prípadnej reklamácie.
4. Pokiaľ zhotovovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, zaistí bez meškania na vlastné náklady príslušné opravy alebo korektúry.
5. Pokiaľ zhotovovateľ uzná reklamáciu za oprávnenú a objednávateľ vykonanie korektúr od zhotovovateľa neakceptuje, objednávateľovi bude poskytnutá zľava zodpovedajúca rozsahu nedostatkov.
6. Pokiaľ má objednávateľ pochybnosti o kvalite prekladu a nechá vykonať posúdenie kvality, korektúry alebo nový preklad treťou stranou bez vedomia a súhlasu zhotovovateľa, nevzniká zhotovovateľovi povinnosť tieto práce uhradiť.
7. Pokiaľ medzi zhotovovateľom a objednávateľom vznikne spor o oprávnenosti nárokov objednávateľa na uplatnenie zodpovednosti zhotovovateľa za nedostatky alebo o výške zľavy, obe strany sa zaväzujú riešiť tento spor mimosúdnou cestou, a to formou znaleckého posudku nezávislého prekladateľa zvoleného dohodou oboch strán. Spravidla ide o nezávislého prekladateľa zo zoznamu súdnych prekladateľov a tlmočníkov, vedeného príslušným súdom alebo rodeného hovorcu, na ktorom sa obe strany dohodnú. S odhadom ceny za vyhotovenie znaleckého posudku musia byť oboznámené obe strany pred jeho vyhotovením.
8. Nezávislý prekladateľ musí posudzovať kvalitu prekladu v porovnaní so zdrojovým textom (nielen cieľový text samostatne). Objednávateľ aj zhotovovateľ sú oprávnení odovzdať nezávislému prekladateľovi všetky relevantné informácie vzťahujúce sa na reklamáciu.
9. Zálohu na vyhotovenie znaleckého posudku podľa bodu 2.5.7 sú objednávateľ aj zhotovovateľ povinní uhradiť nezávislému prekladateľovi v rovnakej výške. Konečné vyúčtovanie týchto nákladov bude vykonané podľa miery úspešnosti v reklamačnom konaní.
10. Výška zľavy sa v takom prípade stanoví na základe tohto znaleckého posudku.
11. Za prípadnú škodu spôsobenú chybami vyhotoveného prekladu zodpovedá zhotovovateľ, a to do výšky ceny prekladu.
12. Pokiaľ bude v znaleckom posudku uvedené, že reklamácia nebola oprávnená, hradí príslušné náklady na vyhotovenie posudku objednávateľ.
13. Pokiaľ sa spor nepodarí vyriešiť pomocou znaleckého posudku nezávislého prekladateľa (viď 2.5.7 a ďalej), môže objednávateľ podať návrh na mimosúdne riešenie určenému subjektu pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorým je:
    Česká obchodná inšpekcia
    Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR
    Štěpánská 15
    120 00 Praha 2
    Email: adr@coi.cz
    Web: adr.coi.cz
14. Pokiaľ sa nepodarí vyriešiť spor mimosúdnou cestou ani prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie, sú k prípadným sporom ustanovené všeobecné súdy Českej republiky.
15. Reklamácia nemá odkladný účinok na splatnosť vystavenej faktúry, ktorou je reklamovaná služba fakturovaná, ani na iný typ platby za poskytnutú službu.

1. Zhotovovateľ sa zaväzuje zaistiť tlmočenie podľa potvrdenej objednávky (v určených jazykoch, v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste).
2. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť zhotovovateľovi výslednú cenu za tlmočenie.
3. Zhotovovateľ zaisťuje tlmočenie prostredníctvom tlmočníka.
4. Objednávateľ je povinný bezprostredne po realizácii tlmočenia potvrdiť zhotovovateľovi, či prebehlo riadne a včas. Ak tak neučiní, zhotovovateľ predpokladá, že tlmočenie prebehlo riadne a včas.
5. Pokiaľ objednávateľ bez závažného dôvodu (uznaného objednávateľom aj zhotovovateľom) zruší riadne objednané tlmočenie, je povinný uhradiť storno poplatky vo výške podľa bodu 6.4 týchto OP.

1. Objednávateľ je povinný oznámiť zhotovovateľovi účel tlmočenia a použitia záznamu, ak bude vytvorený.
2. Ak nebude zhotovovateľovi tento účel oznámený, nie je možné brať zreteľ na neskoršiu reklamáciu z dôvodov s tým súvisiacich.
3. Objednávateľ je povinný dodať zhotovovateľovi program tlmočenia a texty s ním súvisiace na prípravu tlmočníka najneskôr 5 dní vopred. Pokiaľ tak neučiní, nemôže byť braný zreteľ na reklamáciu terminológie, ktorú tlmočník použije.
4. Objednávateľ je povinný informovať zhotovovateľa o všetkých okolnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na vykonanie úhrady za vykonanú prácu. Objednávateľ je tiež povinný informovať o tom, či bolo vydané rozhodnutie o vyhlásení konkurzu na jeho majetok alebo či vstúpil do likvidácie.
5. Zhotovovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné dôsledky spojené s porušením autorského práva vinou objednávateľa.
6. Zhotovovateľ aj tlmočník budú považovať všetky neverejné informácie a materiály spojené s tlmočením za dôverné.
7. Objednávateľ nie je oprávnený požadovať od tlmočníka iné práce nad rámec tlmočenia, napr. písomný zápis z rokovania, písomný preklad, sprievodcovské a organizačné služby. Tieto práce by museli byť vopred riadne objednané a potvrdené zhotovovateľom.
8. Objednávateľ je povinný zabezpečiť podmienky zodpovedajúce druhu tlmočenia vrátane technického zaistenia (kabíny, slúchadlá, mikrofóny a pod.), bezchybnú počuteľnosť a dostatok priestoru na prácu, pokiaľ nie je technické zaistenie objednané spolu s tlmočením u zhotovovateľa. Je tiež povinný včas odovzdať tlmočníkovi všetky písané texty, ktoré čítajú prednášajúci.
9. Tlmočník vyslaný zhotovovateľom je povinný byť náležite upravený a oblečený podľa druhu tlmočenia.
10. Tlmočník pracuje podľa bežných zvyklostí v profesii a svoju prácu vykonáva podľa najlepšieho vedomia a svedomia.
11. Tlmočník je oprávnený odmietnuť pracovať v neprijateľnom prostredí z fyzických, psychických alebo etických dôvodov a v podmienkach nedôstojných na výkon tlmočníckej profesie.

1. Za pracovný deň tlmočníka sa považuje 8 hodín. Všetky prestávky a prerušenia sa započítavajú do pracovného času.
2. Za čas tlmočníka strávený na ceste alebo inak premeškaný v súvislosti s tlmočením má zhotovovateľ právo vyúčtovať rovnakú sadzbu ako pri vlastnom tlmočení. Na výške tejto úhrady sú zmluvné strany povinné sa dohodnúť vopred.
3. Pokiaľ objednávateľ nezaistí dopravu tlmočníka z dohodnutého miesta do miesta tlmočenia, je povinný na túto skutočnosť zhotovovateľa s dostatočným predstihom upozorniť.
4. Objednávateľ je povinný uhradiť zhotovovateľovi cestovné náklady tlmočníka vrátane vreckového v plnej výške podľa platných predpisov o cestovných náhradách. Pokiaľ bude niektoré z týchto nákladov (na dopravu, stravu, ubytovanie) platiť priamo objednávateľ, sú zmluvné strany povinné sa vopred dohodnúť na výške cestovných náhrad.
5. Ubytovanie tlmočníka je objednávateľ povinný zaistiť v jednolôžkovej izbe s príslušenstvom. Pokiaľ by nebolo možné zaistiť také ubytovanie, objednávateľ je povinný včas informovať zhotovovateľa, ktorý si musí vyžiadať súhlas tlmočníka s náhradným ubytovaním.
6. Objednávateľ je povinný v priebehu tlmočenia zaistiť tlmočníkovi prestávku na stravovanie a odpočinok v dĺžke minimálne pol hodiny po štyroch hodinách tlmočenia.
7. Objednávateľ je povinný zaistiť tlmočníkovi stravovanie podľa bežných zvyklostí a platných predpisov o náhradách za stravovanie.

1. Tlmočenie má nedostatky, pokiaľ nebolo vykonané v súlade s objednávkou alebo v zodpovedajúcej kvalite.
2. Reklamáciu je možné uplatniť osobne, faxom, elektronickou alebo klasickou poštou. V reklamácii musí byť uvedený konkrétny dôvod a opísaný charakter nedostatkov a rozsah ich výskytu, prípadne môže byť doložené video alebo audio záznam.
3. Ak zhotovovateľ uzná reklamáciu za dôvodnú, objednávateľovi bude poskytnutá zľava zodpovedajúca rozsahu nedostatkov.
4. Pokiaľ medzi zhotovovateľom a objednávateľom vznikne spor o oprávnenosti nárokov objednávateľa na uplatnenie zodpovednosti zhotovovateľa za nedostatky alebo o výške zľavy, obe strany sa zaväzujú riešiť tento spor mimosúdnou cestou, a to formou znaleckého posudku nezávislého tlmočníka zvoleného dohodou oboch strán.
5. Výška zľavy bude stanovená na základe tohto znaleckého posudku.
6. Zálohu na vyhotovenie znaleckého posudku sú objednávateľ aj zhotovovateľ povinní uhradiť nezávislému tlmočníkovi v rovnakej výške. Konečné vyúčtovanie týchto nákladov bude vykonané podľa miery úspešnosti v reklamačnom konaní.
7. Za prípadnú škodu spôsobenú nedostatkami vykonaného tlmočenia zodpovedá zhotovovateľ, a to do výšky ceny tohto tlmočenia.
8. Pokiaľ bude v znaleckom posudku uvedené, že reklamácia nebola oprávnená, hradí príslušné náklady na zhotovenie posudku objednávateľ.
9. Objednávateľ je povinný uplatniť nároky z nedostatkov vykonaného tlmočenia u zhotovovateľa riadne a bez zbytočného odkladu ihneď po tlmočení, najneskôr však do 5 dní.
10. Ak sú nároky vyplývajúce zo zodpovednosti zhotovovateľa za nedostatky uplatnené objednávateľom oneskorene, zanikajú.
11. Reklamácia nemá odkladný účinok na splatnosť vystavenej faktúry, ani na iný typ platby za poskytnutú službu.

Objednávateľ berie na vedomie, pokiaľ je fyzickou osobou, prípadne zástupcom svojej vlastnej firmy ako fyzická osoba - podnikateľ (na právnické osoby sa toto ustanovenie nevzťahuje), že je povinný vyjadriť svoj súhlas alebo nesúhlas so spracovaním svojich osobných údajov zhotovovateľom v súlade s nariadením Európskeho parlamentu (tzv. GDPR – pozri ďalej v tomto bode). Súhlas alebo nesúhlas môže vyjadriť na adresu dpo@zelenka.cz. Súhlas alebo nesúhlas napíšte, prosím, takto: „Súhlasím/nesúhlasím so spracovaním svojich osobných údajov zhotovovateľom (v zmysle ustanovení bodu 7.6 Obchodných podmienok zhotovovateľa uvedených na www.prekladatelska-agentura.sk a pravidiel GDPR).“ Do predmetu správy, prosím, uveďte „zákazník – fyzická osoba – súhlas“ (alebo nesúhlas). V prípade, že získame súhlas, budú osobné údaje spracovávané zhotovovateľom ako prevádzkovateľom a sprostredkovateľom osobných údajov. Objednávateľ berie na vedomie, že poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Objednávateľ má voči zhotovovateľovi právo prístupu k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo požadovať vysvetlenie, právo na odstránenie chýb a nesprávneho stavu, právo na ochranu osobnosti (všetko je možné vybaviť na adrese dpo@zelenka.cz) a ďalej má právo obrátiť sa na český Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ), popr. na Európsky výbor pre ochranu údajov (EDPB).

Objednávateľ, v prípade vyjadrenia súhlasu dáva zhotovovateľovi bezvýhradný súhlas na to, aby zhotovovateľ ako prevádzkovateľ a sprostredkovateľ osobných údajov zhromažďoval, zaraďoval do svojej databázy, spracovával a využíval osobné údaje objednávateľa, ktoré sú uvedené u objednávateľa (fyzickej osoby) v objednávke (alebo potvrdení požiadavky), a to napr. s cieľom zisťovania spokojnosti, vybavovania reklamácií, ponúkania obchodu a služieb, prieskumu ponuky služieb a obchodnej komunikácie medzi zhotovovateľom a objednávateľom. Osobné údaje nebudú sprístupnené žiadnej tretej strane. Súhlas podľa tohto odseku dáva objednávateľ na dobu trvania obchodného vzťahu so zhotovovateľom s tým, že tento súhlas môže kedykoľvek bezplatne odvolať na e-mailovej adrese zhotovovateľa dpo@zelenka.cz.

Zhotovovateľ sa zaväzuje pracovať v súlade s NARIADENÍM EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) General Data Protection Regulation (GDPR) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktoré je platné od 25. 5. 2018, a tiež v súlade so zákonom č. 101/2000 Zb. v platnom znení.

Bližšie informácie o ochrane osobných údajov sú dostupné aj tu.

Tieto OP sú platné a účinné od 1. 12. 2023.

Zhotovovateľ si vyhradzuje právo znenie týchto OP zmeniť. Zmenu je povinný zverejniť v deň, od ktorého nové OP nadobudnú platnosť a účinnosť, a to na webových stránkach spoločnosti ZELENKA Czech Republic s.r.o. tak, aby bolo zrejmé, od ktorého dátumu sú nové OP platné. Staršie verzie OP zhotovovateľ archivuje.